国(guó)泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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