一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(mi开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑àn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(w开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑ù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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