一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等A事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼I专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(d事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼uàn)的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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