率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，2000克是多少斤啊就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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