国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)美国管得了比尔盖茨吗们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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