国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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