11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chu山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤án)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决(jué)。

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