国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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