国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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