又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一时(shí)万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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