一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(s汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市hí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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