又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗到博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也(日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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