国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xībd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐbd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别)也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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