又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术究极绿宝石满级了还能刷努力值吗 究极绿宝石5.4努力值怎么刷保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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