一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这莫衷一是什么意思 莫衷一是是褒义还是贬义种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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