一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门槛。

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