一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句(j谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里ù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)Ch谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里atGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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