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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的(de)客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月等问题，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一(yī)体(tǐ)的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发(fā)展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完(wán)成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆美国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节机制团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实(shí)施。

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