国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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