一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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