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　　为增强客(kè)户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年(一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次nián)全天(tiān)候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际情况实(shí)施(shī)。

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