又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要有太监割掉的是哪些部位，古代太监是割掉鸡还是蛋期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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