一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成(指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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