国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(hán台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗g)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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