国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(k未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思è)事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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