国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是(shì)确5k是多少钱 5k是什么意思: 24px;'>5k是多少钱 5k是什么意思保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客5k是多少钱 5k是什么意思提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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