11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文 style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>扶大厦之将倾全诗解释，扶大厦之将倾 挽狂澜于既倒原文排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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