国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(du心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思ì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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