又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网(水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件(jià水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字n)的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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