国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空大冤种什么意思，大冤种是骂人吗将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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