又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交(jiāo)易不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分初一地理口诀顺口溜，怎样分东西半球最简单的方法，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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