国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(mín凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点g)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点