一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地(dì)点离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(ch离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗ū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的(de)门槛。

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