又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最(zuì山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤)多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量(lià山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤ng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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