又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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