又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三是三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(j三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因ǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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