国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区陈睿怎么了，b站陈睿事件均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体陈睿怎么了，b站陈睿事件验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意陈睿怎么了，b站陈睿事件。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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