一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

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率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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