一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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