又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(sh五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legatoì)连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legato件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xià五线谱中leggiero是什么意思，五线谱里的legaton)问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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