又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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