11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余(yú)额截(jié)图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经过河的卒子歇后语是什么意思，过河卒子歇后语下一句核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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