4月(yuè)20日，作为国内规模最大(dà)的民营(yíng)能源企(qǐ)业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理念(niàn)是推动人(rén)类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业(yè)公(gōng)民(mín)的(de)社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳减排(pái)义(yì)务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实(shí)环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任(rèn)，明确内(nèi)部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意(yì)识(shí)、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同(tóng)比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力(lì)社(shè)会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年(nián)环保(bǎo)资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至(zhì)百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的(de)综合能源销(xiāo)售(shòu)及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设(shè)并投(tóu)入运(yùn)营，累计(jì)已(yǐ)投运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销售及(jí)服(fú)务(wù)项(xiàng)目(mù)营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究(jiū)院；数(shù)据(jù)来源(y无人值守尿素加注机 尿素加注机工作原理uán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充分运用数智(zhì)技(jì)术，强(qiáng)化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结合(hé)资源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域(yù)的太阳能资(zī)源和(hé)接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份于多(duō)地开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投运规模较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数智化技术(shù)，职业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智化(huà)，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小(xiǎo)时(shí)和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对于(yú)公司未来发展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司建立(lì)了完善的(de)企(qǐ)业(yè)治理架构，不断提升(shēng)董事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵(zūn)守上(shàng)市地的(de)监管要求，持续完(wán)善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控(kòng)体系(xì)。在多(duō)元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视角理解市场和客户的需(xū)求，提升公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营方面，公(gōng)司不断(duàn)加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立(lì)完(wán)善的风险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客(kè)户(hù)提供专业、优(yōu)质(zhì)的服务。公司优(yōu)化(huà)客(kè)户投诉处理机制，增(zēng)加了“客(kè)户满意”管理原则(zé)，明确要(yào)求(qiú)投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流(liú)程与(yǔ)处(chù)理规(guī)则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收(shōu)集最终(zhōng)客(kè)户(hù)评价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业(yè)数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级(jí)，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地(dì)公司在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等(děng)多方面的高质(zhì)量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的能源产业新篇(piān)章。

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