国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fē一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽i)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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