又出现了“宕机成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　成玉元君的身世是什么，成玉元君是什么身份t="突然“宕机”，持续(xù)大半个小时，什么情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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