11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)河北属于南方还是北方 河北属于北方吗、司机无法接单等等(河北属于南方还是北方 河北属于北方吗děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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