11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行再度(dù)回应日前(电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用(yòn电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗g)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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