11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方(fāng)在苏州是几线城市呢(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功(gōng)能一苏州是几线城市呢(yī)切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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