一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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