11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括(kuò)出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭(zā东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故o)东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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